La ville d’Agadir projette de créer un Centre de commande intelligent unifié (CCIU), une initiative stratégique qui vise à moderniser et centraliser les interactions entre la municipalité, les citoyens et les usagers. Ce système s’appuiera sur une interface numérique, notamment via un chatbot sur WhatsApp ou une solution équivalente, afin d’unifier les canaux de communication, garantir la traçabilité des échanges et améliorer la réactivité des services publics.

Le projet, piloté par la Société Agadir Souss Massa Aménagement, a pour ambition d’offrir une expérience usager omnicanale, fluide et cohérente. Il prévoit également une optimisation de la gestion interne grâce à une interface unifiée, l’automatisation des tâches répétitives, et une supervision renforcée des processus.

Le futur CCIU devra répondre à des exigences fonctionnelles élevées : il devra intégrer l’ensemble des flux de communication avec les différents publics (citoyens, touristes, opérateurs économiques, médias, etc.), tout en garantissant une sécurité optimale des données personnelles et une conformité aux normes de la CNDP.

Au-delà de l’amélioration de la relation citoyenne, la plateforme vise à renforcer l’efficacité des services municipaux internes, en facilitant le partage d’informations, la coordination des équipes et la gestion des dossiers en temps réel. Ce projet s’inscrit dans une vision globale de transformation numérique de la ville, axée sur la performance, la transparence et la satisfaction des usagers.